联系方式总览
传奇私服网（mobile.yajigame.com）的对外联系渠道分为玩家侧与开服团队侧两条线。玩家侧主要处理使用问题、评价投诉、内容纠错；开服团队侧主要处理信息发布合作、信用档案查询、数据对接。请按需求选择对应渠道，能显著缩短响应时间。
玩家服务邮箱
[email protected] —— 处理玩家使用问题、服务器投诉、内容纠错、账号相关咨询。工作日 24 小时内回复，节假日 48 小时内回复。
开服团队合作邮箱
[email protected] —— 处理开区信息发布申请、信用档案查询、数据接口对接、展示位咨询。工作日 12 小时内回复。
投诉与举报邮箱
[email protected] —— 专项处理虚假开区、充值不到账、仿冒站点、挂马登录器等举报。此邮箱优先级最高，收到后 4 小时内启动核验。
在线客服
移动端站点右下角"在线咨询"入口，服务时间 09:00-24:00（北京时间），非服务时段可留言，次日优先处理。在线客服仅处理即时性问题，投诉类建议走 report@ 邮箱留痕。
办公地址
中国 · 华东地区（具体地址应合作方要求不公开披露，如需纸质函件请联系 [email protected] 获取邮寄地址）。平台为线上运营，不设线下接待。
工作时间与服务承诺
| 渠道 | 服务时间 | 响应承诺 | 处理范围 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00-24:00 | 排队即时响应 | 使用问题、即时咨询 |
| 玩家服务邮箱 | 7×24 收件 | 工作日 24h / 节假日 48h | 使用问题、纠错 |
| 合作邮箱 | 7×24 收件 | 工作日 12h | 发布合作、数据对接 |
| 投诉举报邮箱 | 7×24 收件 | 4h 内启动核验 | 虚假开区、跑路、仿冒 |
| 内容审核 | 三班轮值 24h | 开区后 2h 内核验 | 今日新开服务器确认 |
服务承诺的边界需要说清楚：我们能承诺的是"响应"和"核验"，不能承诺"追回损失"。私服充值纠纷属于玩家与开服团队之间的民事关系，平台无权强制退款。我们能做的是把投诉记录进信用档案、对问题服务器降权或移除，让后续玩家避开。
按业务线分流指引
如果你是玩家
- 找不到某个版本（如 1.76 复古、英雄合击）→ 发 [email protected]，注明版本关键词。
- 某个今日新开传奇私服进不去 → 先在详情页评价区反馈，同时抄送 [email protected]。
- 怀疑遇到仿冒传奇私服网的站点 → 发 [email protected]，附截图与网址。
- 账号登录、收藏同步问题 → 在线客服或 [email protected]。
如果你是开服团队
- 申请发布开区信息 → [email protected]，需提供团队名称、版本类型、开区计划、联系方式。
- 查询本团队信用档案 → [email protected]，需用备案邮箱发送。
- 数据接口对接（批量同步开区信息）→ [email protected]，注明"接口对接"。
- 展示位与推广咨询 → [email protected]，注明预算与投放周期。
如果你是内容合作方 / 媒体
- 内容转载、数据引用、行业访谈 → [email protected]，注明"媒体合作"。
- 版本术语对照表引用 → 允许注明来源后引用，无需单独授权。
常见问题快速解答
发邮件多久能收到回复？
玩家服务邮箱工作日 24 小时内、节假日 48 小时内；合作邮箱工作日 12 小时内；投诉举报邮箱 4 小时内启动核验（不等于 4 小时内出结果，核验需访问服务器、比对记录）。
在线客服为什么有时排队很久？
每日 20:00-23:00 是咨询高峰，排队人数可达 50+。建议错峰，或直接发邮件。投诉类问题走邮箱比在线客服更有效，因为需要留痕和附件。
可以电话联系吗？
平台暂不设公开电话客服。原因是私服行业投诉常涉及截图、网址、充值记录等需要留痕的材料，电话无法承载。所有渠道均以文字+附件为主。
开服团队发布信息收费吗？
基础开区信息发布按条收费，具体标准见合作邮箱回复的报价单。信用档案查询、接口对接为增值服务。平台对投诉率超标的团队有权拒绝发布或终止合作。
发现有人冒充传奇私服网客服怎么办？
立即发 [email protected]，附对方联系方式与聊天截图。平台官方客服仅通过站内入口与上述三个邮箱联系，不会主动私聊索要费用或账号密码。